Зарегистрируйтесь и пройдите обучение
Зарегистрируйтесь в приложении по номеру телефона. Затем — бесплатный онлайн-курс: десять коротких видеоуроков о том, как общаться с пожилыми людьми, в том числе с деменцией, о безопасности дома, еде, лекарствах, покупках и личных данных.
- Как устроено приложение5 мин
- Кто наши клиенты6 мин
- Первая встреча и разговор6 мин
- 4Границы и довериеСледующий
- 5Безопасность и экстренные случаи7 мин
- 6Еда и кормление6 мин
- 7Помощь с лекарствами6 мин
- 8Покупки и поручения5 мин
- 9Сложные ситуации7 мин
- 10Ваши визиты в приложении6 мин
Сдайте экзамен
После уроков — короткий экзамен. Ошиблись? Ничего страшного: вы пересматриваете урок и получаете новые вопросы.
Клиент плохо слышит. Как с ним говорить?
- AВстать лицом к нему и говорить медленно и чётко
- BГоворить быстрее, чтобы визит был короче
- CГоворить из соседней комнаты
Можно ошибиться один раз. После двух ошибок вы посмотрите урок ещё раз.
Подтвердите личность
Фото документа и селфи — около двух минут, полностью онлайн. К клиентам приходят только проверенные люди.
Подтвердите личность
К клиентам приходят только проверенные люди.
Что понадобится
- ID-карта или паспорт
- Селфи
- Около двух минут
Мы храним только результат проверки — не фотографии.
Я согласен(на) на проверку личности
Выбирайте клиентов рядом
Приложение показывает людей, которым нужна помощь недалеко от вашего дома: задачи, расписание и расстояние. Вы решаете, кому помогать, и нажимаете «Взять».
Первый визит — пробный
Взять · пробный визитПервый визит — пробный
Координатор одобряет визит. После этого вы видите адрес и код двери, маршрут и задачи. У двери нажмите «Я на месте».
- Продукты
- Обед
- Посуда
Во время визита
Отмечайте задачи по одной. В конце оставьте семье короткое голосовое сообщение — им будет приятно услышать, как всё прошло.
Отметка 10:02 · Tērbatas iela 41
Задачи2 из 4 выполнено
- Купить продукты по спискуВыполнено 10:31
- Помочь с обедомВыполнено 10:40
- Помыть посуду
- Спросить о самочувствии
Вечером мы спросим клиентку, как всё прошло.
ГотовоПостоянные клиенты
Если клиент доволен, визиты становятся постоянными: те же люди в то же время, рядом с домом. Всё расписание — в приложении.
Сегодня · 3 визита
- 10:001 чValentīna O.Tērbatas iela 41Постоянный
- 13:001 чRasma L.Stabu iela 17Постоянный
- 18:001 чPēteris A.Ģertrūdes iela 58Постоянный
Завтра
- 10:001 чValentīna O.Tērbatas iela 41 Постоянный
3 постоянных клиента · 3 визита в день
Работа с клиентом
Уважение и терпение
Многие клиенты очень пожилые, у некоторых деменция. Говорите спокойно, как с любым взрослым, и не спорьте с тем, что они видят.
Только то, что в списке
Вы выполняете задачи визита. Помощники не выполняют медицинские процедуры.
Без денег и частных договорённостей
Никаких подарков, займов и договорённостей вне приложения — это защищает и вас, и клиента.
Семья в курсе
После каждого визита семья видит, что сделано, и слышит ваше голосовое сообщение.
Ваш координатор
Вы никогда не остаётесь одни. Координатор всегда рядом — до, во время и после каждого визита.
- Одобряет каждого нового клиента и пробный визит
- Находит замену, если вы не можете прийти
- Отвечает в чате — и во время визита
- Спрашивает клиента, как прошёл первый визит
Визит · сегодня 10:00 · Valentīna O.
Привет, Ilze! Valentīna просила обезжиренное молоко.
Laura · 09:12Хорошо, записала!
09:14Вы отметились · 10:02
Она не открывает дверь, я звонила дважды.
10:04Сейчас ей позвоню — подождите, пожалуйста, пару минут.
Laura · 10:05Идёт открывать — не слышала звонка.
Laura · 10:07Растите вместе с нами
- Постоянный помощникХорошая работа и дополнительное обучение — и вы постоянный помощник: больше клиентов и дополнительные льготы.
- КоординаторС опытом вы можете стать координатором. Диплом не нужен.
- Социальный работникС профильным образованием вы можете стать социальным работником.